Risposte a problemi comuni
ACQUISTI E PAGAMENTI
Per acquistare il vino online basta visitare il Tricerchi Shop, accedere alle nostre selezioni di vini e scegliere quelli che più vi interessano. Una volta scelti i vini che ti piacciono, nella fase del carrello, ti chiederemo di effettuare una semplice registrazione. Dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail. Poi termina i tuoi acquisti decidendo le modalità di pagamento.
È possibile pagare con carta di credito o carta di credito prepagata o Pay Pal;
Sì, i nostri prezzi sono tutti comprensivi di IVA.
Certo. Inviateci i vostri dati a info@castellotricerchi.com e vi invieremo la fattura.
In caso di problemi per effettuare acquisti sul sito, non esitate a contattare il nostro servizio clienti al numero +39 0577 1912361 o inviando una richiesta via e-mail a info@castellotricerchi.com
Periodicamente pubblicheremo offerte e promozioni di prodotti da noi selezionati, sui quali verranno applicati sconti vantaggiosi.
Il pagamento sul nostro sito web con Carta di Credito è certificato e sicuro in quanto i dati riservati non sono trattati né dai nostri server né dal nostro personale, ma esclusivamente dal circuito bancario e non saranno memorizzati in nessuna banca. La transazione avviene attraverso una connessione sicura e criptata.
SPEDIZIONI
In media, le consegne vengono effettuate tramite corriere espresso in 3/4 giorni lavorativi, questo dipende anche dal paese in cui ci si trova e dalle procedure di spedizione. Ma è probabile che in alcuni periodi dell’anno, come ad esempio durante le festività, il tempo possa essere prolungato.
Potete visitare la sezione speciale sul vostro conto dove il codice è espresso per rintracciare la vostra spedizione, in alternativa potete contattarci, siamo a vostra disposizione.
I nostri imballaggi sono appositamente studiati per il trasporto sicuro dei vini, a temperatura controllata, in speciali pacchi assicurati dalla compagnia di spedizione.
Certo. Inviateci i vostri dati a info@castellotricerchi.com e vi invieremo la fattura.
La spedizione è gratuita in Italia per un minimo di 6 bottiglie all’estero per un minimo di 12 bottiglie.
La spedizione all’estero per un numero inferiore di 12 bottiglie ha un prezzo che varia a seconda dell’indirizzo di spedizione e del paese.
Non appena la merce acquistata sarà stata spedita, riceverete una e-mail contenente il codice di spedizione con il quale potrete verificare dove si trova il pacco e sapere quando verrà consegnato. In ogni caso, per qualsiasi necessità, potete contattarci all’indirizzo info@castellotricerchi.com
Qualora riceviate il pacco visibilmente danneggiato, nonostante il corriere espresso qualificato e l’imballaggio progettato e testato per resistere a urti violenti, o addirittura alla rottura di alcune o di tutte le bottiglie contenute, siete pregati di rifiutare il pacco e ci faremo carico delle spese di restituzione del pacco e del ripristino della consegna.
In the event that you notice the damage only after collecting and accepting the delivery, you must send us a photo of the damaged package for verification and damage assessment. Once this is done, we will refund the amount paid by bank transfer or you can send the damaged package back to us and we will re-ship it to you. The transport costs, both for the return of the damaged package and for the shipment of the replacement package, will be totally charged to Castello Tricerchi shiop.
It is however possible to contact customer service info@castellotricerchi.com – +39 05771912361
Per confermare il successo del vostro acquisto riceverete un’e-mail di conferma all’indirizzo lasciato al momento della registrazione.
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Per prima cosa puoi controllare lo stato della spedizione utilizzando il codice di spedizione che ti abbiamo inviato via e-mail quando il pacco è stato ritirato dal corriere. Nel caso abbiate ancora bisogno di assistenza potete contattarci o via e-mail scrivendo a info@castellotricerchi.com o contattando il servizio clienti al numero +39 0577 1912361 dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00 (festivi esclusi).
Castello Tricerchi utilizza i servizi di Mail Boxes ecc. per la spedizione dei suoi prodotti.
Sono esclusi i seguenti paesi:
-Paesi del Sud America e dell’America Centrale
-Sud Africa
-Islanda
-Russia
-Taiwan
-Corea del Sud
Restrizioni:
-Giappone non più di 12 bottiglie
Dogana
Castello Tricerchi vi consiglia di controllare le politiche fiscali del vostro paese sull’importazione di bevande alcoliche. Eventuali tasse e dazi doganali sono a carico dell’acquirente.
CONTATTACI
Per qualsiasi altra informazione, contattateci all’indirizzo info@castellotricerchi.com.